Área da empresa
Entenda o funcionamento da área da empresa e gerencie a sua página dentro do Reclame AQUI! Saiba o status da reputação da sua empresa, responda as reclamações que entram em sua página, solicite moderação de conteúdo e muito mais!
Para acessar o seu perfil no Reclame AQUI e gerenciar suas tarefas é extremamente importante enfatizarmos que os seus dados e informações estão sob nossa total segurança.
Nesse primeiro momento, será possível ter 3 acessos simultâneos, ou seja, 3 usuários poderão estar logados ao mesmo tempo.
Para atualizar seus dados cadastrais, acesse: Área da Empresa > Configurações > Meus E-mails
A empresa poderá colocar as seguintes informações:
- Quem deverá receber as notificações de reclamações: e-mails de até 3 pessoas responsáveis para receber notificações de reclamações e as informações atualizadas do Reclame AQUI;
- Responsável pelo Atendimento: nome e e-mail da pessoa responsável pelo atendimento;
- Responsável pelo Marketing: nome e e-mail da pessoa responsável pelo marketing;
- Responsável pela Empresa: nome e e-mail da pessoa responsável pela empresa;
- Responsável pelo Atendimento: nome e e-mail da pessoa responsável pelo atendimento;
- Responsável pelo Marketing: nome e e-mail da pessoa responsável pelo marketing;
- Responsável pela Empresa: nome e e-mail da pessoa responsável pela empresa;
- Contatos financeiros: e-mail, telefone e nome de até três responsáveis financeiros da sua empresa;
Lembrete: Os 3 acessos simultâneos serão de uso temporário, em breve cada empresa terá apenas 1 acesso simultâneo na versão gratuita na área da empresa.
Ter essas informações atualizadas é fundamental para a empresa responder ao Reclame AQUI e receber todas as comunicações necessárias e importantes do site.
Para utilizar as funções da área da empresa, acesse o site Reclame AQUI e entre normalmente em sua conta com seu login e senha.
Caso você tenha esquecido sua senha de acesso para a Área da Empresa, clique aqui para resgatá-la.
Caso você tenha esquecido sua senha de acesso para a Área da Empresa, clique aqui para resgatá-la.
Ao entrar na área da empresa, fica disponível, à esquerda da tela, um menu com todas as funcionalidades que você pode utilizar para gerenciar a página da sua empresa no Reclame AQUI. :)
Painel inicial
Em “Painel”, você consegue ver sua régua de reputação que mostra como está seu índice na aba de 6 meses e quanto falta para sua reputação subir ou descer.
Importante lembrar que o índice atual representa os últimos 6 meses, contando até o último dia do mês passado.
Abaixo da régua, você consegue enxergar o painel de reputação da sua empresa e as notas que recebeu, nos períodos de 6 e 12 meses, ano passado, ano retrasado e geral.
Importante lembrar que o índice atual representa os últimos 6 meses, contando até o último dia do mês passado.
Abaixo da régua, você consegue enxergar o painel de reputação da sua empresa e as notas que recebeu, nos períodos de 6 e 12 meses, ano passado, ano retrasado e geral.
Reclamações
No menu “Reclamações”, você poderá interagir com os consumidores, respondendo às reclamações que entram em sua página do Reclame AQUI, além de conseguir solicitar a moderação de conteúdo para determinadas situações.
Dentro de cada opção do menu “reclamações”, é possível realizar uma pesquisa avançada pelos filtros de busca, facilitando a localização de uma reclamação ou um consumidor:
Tipo
escolha se quer buscar por: Reclamação, Consumidor ou ID;
Palavras-chave
escreva o que você está procurando;
Estado
faça uma busca por um dos Estados brasileiros;
Cidade
selecione uma cidade para o Estado que escolheu;
Período
faça uma busca por um período determinado. Inclua a data inicial e final para sua pesquisa.
Obs: Lembre-se de clicar em filtrar para validar a sua pesquisa.
Ao entrar em um dos menus de Reclamações, você também poderá organizar o modo de exibição da página
A primeira opção é para exibir por: Reclamação, Consumidor, Data, ID, Cidade ou Estado. A segunda é para colocar em ordem Crescente ou Decrescente.
Como funcionam as reclamações?
As reclamações são divididas em: Todas, Não respondidos, Réplicas, Respondidos. Avaliados e Duplicidades. Antes de ver cada uma dessas opções, vamos explicar as
principais funcionalidades dentro das reclamações. :)
principais funcionalidades dentro das reclamações. :)
Status
diferente do que é representado na reputação da empresa, que você pode ver o funcionamento aqui, há também carinhas para representar o atual status de uma reclamação, veja:
A carinha vermelha significa que a reclamação foi postada, mas ainda não foi respondida;
A carinha azul significa que a reclamação foi respondida pela empresa;
As setinhas amarelas significam que a reclamação foi respondida pela empresa, mas o reclamante/empresa fez uma réplica após a resposta;
A carinha verde significa que o reclamante avaliou dizendo que o problema foi resolvido;
A carinha roxa significa que o reclamante avaliou dizendo que o problema não foi resolvido.
Atenção: caso a reclamação não seja respondida pela empresa em até 30 dias, ela poderá ser avaliada pelo consumidor, mesmo sem resposta da empresa. Vale ressaltar que empresas que tenham menos de 50% de Índice de Resposta ficam com esse prazo reduzido para 3 dias. As reclamações avaliadas dessa maneira ficam registradas no menu ”Avaliados”, e mesmo com a empresa publicando uma consideração final, as reclamações permanecerão como não atendidas publicamente.
Número ID
exibe o código de identificação da reclamação.
Nome do consumidor
exibe o nome do consumidor que publicou a reclamação.
Título da reclamação
exibe o título da reclamação já linkado com o conteúdo dela.
Via
exibe a forma utilizada pelo consumidor para publicar a reclamação.
Botões de ação
são as ações que a empresa pode fazer ao receber a reclamação.
No campo de “Ação”, a empresa pode publicar uma resposta para a reclamação, pedir moderação ou pedir avaliação.
Responder reclamação
Ao clicar no botão de responder a reclamação, será exibida a página abaixo. Dessa forma, a empresa poderá interagir com o consumidor, publicando uma resposta para a reclamação dele
Ao clicar no botão de responder a reclamação, será exibida a página abaixo. Dessa forma, a empresa poderá interagir com o consumidor, publicando uma resposta para a reclamação dele
Solicitar moderação
O site Reclame AQUI tem algumas regras para que a plataforma funcione de maneira correta, principalmente para evitar situações que causem transtornos para consumidores e empresas.
Por conta disso, as empresas podem solicitar moderação de conteúdo para situações que infrinjam os termos e condições de uso do site Reclame AQUI.
Ao solicitar a moderação de conteúdo, é necessário incluir algumas informações:
Seu nome
coloque aqui o nome do responsável por solicitar a moderação para o Reclame AQUI
Descreva sua solicitação
aqui você descreve para o Reclame AQUI a justificativa da sua solicitação
Dica: para agilizar o atendimento dos moderadores, sempre coloque o ID da reclamação em sua justificativa.
Dica: para agilizar o atendimento dos moderadores, sempre coloque o ID da reclamação em sua justificativa.
Motivo
a moderação de conteúdo é categorizada por alguns motivos. Porém, tais motivos são disponibilizados para a empresa de acordo com determinadas situações vinculadas à reclamação.
Para saber mais sobre cada motivo e suas regras, acesse o Manual de Moderação de Conteúdo.
Para saber mais sobre cada motivo e suas regras, acesse o Manual de Moderação de Conteúdo.
Solicitar avaliação
Com este botão, as empresas podem enviar um lembrete para o consumidor, solicitando uma avaliação para o atendimento realizado.
Assim que é enviado o lembrete, é necessário aguardar 15 dias para conseguir mandar a solicitação de avaliação novamente.
Dica: use este botão somente quando entender que o problema do consumidor foi resolvido, pois a probabilidade dele avaliar bem aumenta nessas situações.
Vale ressaltar que ao encaminhar o lembrete, o consumidor recebe um e-mail automático do Reclame AQUI, solicitando a avaliação da reclamação feita para sua empresa.
Vale ressaltar que ao encaminhar o lembrete, o consumidor recebe um e-mail automático do Reclame AQUI, solicitando a avaliação da reclamação feita para sua empresa.
Minha página
Em “Minha página”, você editará todas as informações institucionais da sua empresa.
Importante: siga as dicas de uso de cada item para aproveitar ao máximo a sua página.
Importante: siga as dicas de uso de cada item para aproveitar ao máximo a sua página.
Logo da empresa
Siga nossas dicas para que a logo da sua marca fique ainda mais destacada na página da empresa. :)
Dica: É importante que a imagem esteja centralizada (a imagem ficará redonda no site), para que a logo seja exibida corretamente em sua página. Para inserir a imagem, clique em “Alterar”. Em seguida, escolha o seu arquivo.
Atenção: assim que terminar, clique em “salvar alterações” para confirmar as alterações.
Dica: É importante que a imagem esteja centralizada (a imagem ficará redonda no site), para que a logo seja exibida corretamente em sua página. Para inserir a imagem, clique em “Alterar”. Em seguida, escolha o seu arquivo.
Atenção: assim que terminar, clique em “salvar alterações” para confirmar as alterações.
No menu da Logo da Empresa, siga todas as orientações técnicas, como definição de tamanho de arquivo e resolução da imagem.
Extensão da imagem: JPEG e PNG
Resolução: 150x150px
Tamanho: 2Mb
Extensão da imagem: JPEG e PNG
Resolução: 150x150px
Tamanho: 2Mb
Descrição da empresa
Em descrição da empresa, você poderá criar uma descrição institucional de até 400 caracteres sobre o que é sua empresa.
Dica: use este espaço para contar um pouco sobre sua empresa e o que ela faz. É muito importante para o consumidor entender quem é você. Então conte aqui sua história.
Dica 2: não use este espaço para falar de atendimento. Na página da empresa você já tem um local totalmente dedicado para isso.
Atenção: não esqueça de salvar as alterações no final da página
Dica: use este espaço para contar um pouco sobre sua empresa e o que ela faz. É muito importante para o consumidor entender quem é você. Então conte aqui sua história.
Dica 2: não use este espaço para falar de atendimento. Na página da empresa você já tem um local totalmente dedicado para isso.
Atenção: não esqueça de salvar as alterações no final da página
Obs: O teor da frase deve ser inteiramente institucional, ou seja, não pode agregar valor à empresa/marca. Ex.: "a melhor", "a maior", "a única", "preço justo", etc.
Meu endereço
Caso queira, você também pode deixar público as informações de CNPJ da empresa. Para isso, basta incluir o CNPJ indo em Personalização > Meu endereço localizado no menu lateral na área da empresa.
A partir daí, o Reclame AQUI realiza uma busca do CNPJ com base na Receita Federal e apresenta o endereço que está no cartão do CNPJ. Após você confirmar (mandaremos um e-mail, para o e-mail cadastrado no seu cartão do CNPJ), você pode optar em deixar o endereço público na sua página do Reclame AQUI.
Você pode ver como fica a visualização na sua página clicando no ícone ao lado da frase: “Exibir endereço publicamente na minha página":
Meus e-mails
Ao acessar a área da empresa você poderá configurar os e-mails das pessoas responsáveis por cuidar da página da empresa no Reclame AQUI, do setor de atendimento e de marketing. Esses contatos vão receber alertas, notificações, conteúdos e novidades do Reclame AQUI.
Para adicionar os e-mails, clique em Configurações > Meus e-mails
Próximo passo, coloque os e-mails de até 3 pessoas responsáveis pelas áreas da sua empresa:
Coloque os e-mails de até 3 pessoas que precisam receber os conteúdos, notificações e informações atualizadas das reclamações:
Compartilhar reputação
Em “Compartilhar reputação”, você poderá compartilhar o código html do status atual de sua reputação diretamente no site da sua empresa!
Muitos consumidores pesquisam a reputação de uma empresa antes de fechar negócio com ela! Ao compartilhar a sua reputação, o consumidor terá ainda mais confiança em sua marca e isso poderá gerar oportunidade
de novos negócios! :)
Muitos consumidores pesquisam a reputação de uma empresa antes de fechar negócio com ela! Ao compartilhar a sua reputação, o consumidor terá ainda mais confiança em sua marca e isso poderá gerar oportunidade
de novos negócios! :)
É importante destacar a necessidade de concordar com os termos de uso do Reclame AQUI para o compartilhamento da reputação em outros meios de divulgação da empresa.
Após aceitar os termos, ficará disponível o código para ser inserido nos sites da sua empresa. :)
Após aceitar os termos, ficará disponível o código para ser inserido nos sites da sua empresa. :)
Solicitar suporte
Neste menu, você encontrará o FAQ do Reclame AQUI, Manual de Moderação e um link para sua empresa entrar em contato com a equipe de atendimento do Reclame AQUI. :)
FAQ Reclame AQUI
Se a sua empresa estiver com alguma dúvida sobre o funcionamento do Reclame AQUI, ela poderá acessar o FAQ do Reclame AQUI, que possui um conteúdo didático, com vídeos e textos explicativos sobre tudo o que envolve o site.
Acesse: FAQ Reclame AQUI
Acesse: FAQ Reclame AQUI
FAQ Reclame AQUI
Caso a sua empresa tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do site ou queira algum suporte em relação à Área da Empresa, o Reclame AQUI disponibiliza um atendimento para consumidores e empresas. :)
Os atendimentos são feitos de segunda a sexta feira, das 08:00 às 19:00.
Acesse: Suporte Reclame AQUI
Os atendimentos são feitos de segunda a sexta feira, das 08:00 às 19:00.
Acesse: Suporte Reclame AQUI
Soluções para valorizar sua marca dentro do Reclame AQUI
RA Brand Page
Crie mais engajamento e oportunidade de novos negócios por meio das visitas e visualizações da sua página dentro do Reclame AQUI! :)
Com a RA Brand Page, a sua marca ganha mais destaque dentro do Reclame AQUI!
Veja algumas vantagens para quem usa a Brand Page: Capa personalizada; Vídeo institucional; Descrição institucional; Botões Call-to-Action; RA Analytics; E muito mais!
Conheça mais sobre a Brand Page AQUI.
RA Verificada
Conheça a certificação do Reclame AQUI para dar mais valor para sua marca e transmitir mais confiança para os consumidores. Com o Selo Verificada você dá um passo além na hora de se comunicar com seu possível cliente.
Conheça mais sobre o Selo Verificada AQUI.
RA Trustvox - Reviews no Reclame AQUI
Trazer a opinião dos seus clientes para dentro do Reclame AQUI pode ser um diferencial enorme para sua página. Coloque os reviews verdadeiros sobre sua empresa dentro do maior site de relação de consumo da América Latina e aproveite o tráfego que sua marca recebe para colocar experiências verdadeiras que podem ajudar no seu processo de venda.
Conheça mais sobre a Trustvox AQUI.
RA API
Integre os dados dos consumidores que reclamam sobre empresa dentro do seu sistema, responda e construa uma inteligência de dados. As informações sobre eles podem te ajudar a entender os motivos de insatisfação ou de pesquisa sobre sua marca.
Conheça mais sobre o RA API AQUI.
RA HugMe
O mais completo software de atendimento e monitoramento de Reclame AQUI e Redes Sociais. Com ele você pode responder seus consumidores onde quer que eles estejam e ainda fazer uma análise de dados para entender quais seus principais problemas, quantos elogios você recebe. saúde da marca e muito mais.
Conheça mais sobre o RA HugMe AQUI.